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supervision Cloud

Maintenance informatique

Administration, supervision, inventaires et gestion des incidents informatiques.

Application monitoring

Supervision applicative

Accedez rapidement au statut de toutes vos applications depuis votre PC, tablette ou telephone.

freeware for monitoring

Services Cloud

Le statut de votre informatique disponible 24/7 sur votre portail SaaS.

Details offre MA-1 - Maintenance informatique PME

MonitorPack est éditeur de solutions mais n'effectue pas de prestations de TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou de MCO (Maitennace en Condition Opérationnelle), par contre nous nous ferons un plaisir de vous rediriger vers un MSP (Managed Service Provider) partenaire du réseau proche de votre entreprise. Nos partenaires MonitorPack maintiennent & gÚrent votre informatique. Leurs offres sont souvent forfaitaires, leurs engagements sont concrets et factuels, leurs processus reposent sur des partenaires solides, des éditeurs connus et un personnel qualifié.


[ Information ] - Niveau de compétence




Microsoft

Nos intervenants sont certifiĂ©s Microsoft et disposent d'expĂ©riences significatives dans les plateformes de services d‘entreprises telles qu’Airbus, IBM, CMA, le Parlement EuropĂ©en, Group TOTAL, Dior, L’OrĂ©al,... et vous apportent leurs expertises. Les environnements Online & On-Premise sont Ă©galement maitrisĂ©s (Exchange, Skype for Business, SharePoint, OneDrive, Azure, O365, Azure AD Connect, MFA, ...). Lors de votre choix privilegiez la compĂ©tence, ce qui vous garantira la disponibilitĂ© de vos applications critiques !.

Nous prenons bien sûr en charge les autres operating system.

Microsoft


[ Ponctuel & hors forfait ] - Audit et inventaire du parc informatique




Lors du démarrage de votre abonnement, nous effectuons un audit ponctuel que nous consolidons pour revenir vers vous avec les recommandations nécessaires à la mise à niveau de votre infrastructure informatique.
nous definissons avec vous les applications critiques et nous adaptons notre pilotage en conséquence.

nous effectuons également un inventaire de parc, qui découvre les applications installées sur chaque PC et serveurs ainsi que vos péripheriques principaux tels que routeurs, imprimantes, switchs,...

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[ Inclus dans le forfait ] - Maintenance préventive




Nos partenaires implémentent les agents de supervision et adaptent les alertes et les seuils d'alertes si nécessaire. Nos partenaires disposent ensuite de tableaux de bord (météo informatique) leurs permettant d'avoir un visuel permanent et immédiat de vos incidents ou dégradations de service. Les actions correctives sont déclenchées selon la criticité des incidents.

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[ Inclus dans le forfait ] - Installation des périphériques




Nous installons vos nouveaux serveurs, PC, switchs, imprimantes, routeurs, firewall.


[ Inclus dans le forfait ] - Administration des serveurs




L'administration des utilisateurs, groupes, GPOs ou autres actions sont incluses dans le forfait sur demande par tickets illimités afin d'en garantir la traçabilité.


[ Inclus dans le forfait ] - Assitance téléphonique / tickets




Nos partenaires mettent à votre disposition un compte client accessible (par votre point de contact défini lors de l'audit) sur votre portail Zoho Desk afin de pouvoir créer des tickets et ce de façon illimité.
Nos agents assure le suivi avec votre contact au travers de rappels téléphoniques, d'e-mail ou de prise en main à distance en fonction de l'action à effectuer.

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[ Inclus dans le forfait ] - Alertes e-mail & automatisation




Nos partenaires reçoivent vos tickets générés automatiquement par nos alarmes de supervision et sont immédiatement traités.

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[ Inclus dans le forfait ] - Sécurité




Nos partenaires prennent également en compte lors de l'audit de départ la sécurité Firewall, antivirus, spam depuis et vers l'exterieur et vous remet un compte rendu avec recommandations.


[ Inclus dans le forfait ] - Suivi / rapports




Votre contact commercial effectuera avec vous un point mensuel concernant votre satisfaction et prendra connaissance de vos demandes spécifiques. Un rapport mensuel intégrant les statistiques de gestions de vos incidents est transmis pour le mois précédent à l'adresse e-mail de votre contact officiel.

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