Details offre MA-1 - Maintenance informatique PME
MonitorPack est éditeur de solutions mais n'effectue pas de prestations de TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou de MCO (Maitennace en Condition Opérationnelle), par contre nous nous ferons un plaisir de vous rediriger vers un MSP (Managed Service Provider) partenaire du réseau proche de votre entreprise. Nos partenaires MonitorPack maintiennent & gèrent votre informatique. Leurs offres sont souvent forfaitaires, leurs engagements sont concrets et factuels, leurs processus reposent sur des partenaires solides, des éditeurs connus et un personnel qualifié.
[ Information ] - Niveau de compétence
Nos intervenants sont certifiés Microsoft et disposent d'expériences significatives dans les plateformes de services d‘entreprises telles qu’Airbus, IBM, CMA, le Parlement Européen, Group TOTAL, Dior, L’Oréal,... et vous apportent leurs expertises. Les environnements Online & On-Premise sont également maitrisés (Exchange, Skype for Business, SharePoint, OneDrive, Azure, O365, Azure AD Connect, MFA, ...). Lors de votre choix privilegiez la compétence, ce qui vous garantira la disponibilité de vos applications critiques !.
Nous prenons bien sûr en charge les autres operating system.
[ Ponctuel & hors forfait ] - Audit et inventaire du parc informatique
Lors du démarrage de votre abonnement, nous effectuons un audit ponctuel que nous consolidons pour revenir vers vous avec les recommandations nécessaires à la mise à niveau de votre infrastructure informatique.
nous definissons avec vous les applications critiques et nous adaptons notre pilotage en conséquence.
nous effectuons également un inventaire de parc, qui découvre les applications installées sur chaque PC et serveurs ainsi que vos péripheriques principaux tels que routeurs, imprimantes, switchs,...
[ Inclus dans le forfait ] - Maintenance préventive
Nos partenaires implémentent les agents de supervision et adaptent les alertes et les seuils d'alertes si nécessaire. Nos partenaires disposent ensuite de tableaux de bord (météo informatique) leurs permettant d'avoir un visuel permanent et immédiat de vos incidents ou dégradations de service. Les actions correctives sont déclenchées selon la criticité des incidents.
[ Hors forfait ] - Installation des périphériques
Nous installons vos nouveaux serveurs, PC, switchs, imprimantes, routeurs, firewall. La plupart de nos partenaires prennent en charge l'installation et la configuration
de vos périphériques, renseignez-vous.
[ Inclus dans le forfait ] - Administration des serveurs
L'administration des utilisateurs, groupes, GPOs ou autres actions
sont incluses dans le forfait sur demande par tickets illimités afin
d'en garantir la traçabilité.
[ Inclus dans le forfait ] - Assitance téléphonique / tickets
Nos partenaires mettent à votre disposition un compte client accessible (par
votre point de contact défini lors de l'audit) sur votre portail
Zoho Desk afin de pouvoir créer des tickets et ce de façon illimité.
Nos agents assure le suivi avec votre contact au travers de rappels
téléphoniques, d'e-mail ou de prise en main à distance en fonction
de l'action à effectuer.
[ Inclus dans le forfait ] - Alertes e-mail & automatisation
Nos partenaires reçoivent vos tickets générés automatiquement par nos alarmes de supervision et sont immédiatement traités.
[ Inclus dans le forfait ] - Sécurité
Nos partenaires prennent également en compte lors de l'audit de départ la sécurité Firewall, antivirus, spam depuis et vers l'exterieur et vous remet un compte rendu avec recommandations.
[ Inclus dans le forfait ] - Suivi / rapports
Votre contact commercial effectuera avec vous un point mensuel concernant votre satisfaction et prendra connaissance de vos demandes
spécifiques. Un rapport mensuel intégrant les statistiques de gestions de vos incidents est transmis pour le mois précédent à l'adresse e-mail de votre contact officiel.
