L’équipe de support CGOSI maintient & gère votre informatique. La solution est forfaitaire. Nos engagements sont concrets et factuels, nos process reposent sur des partenaires solides, des éditeurs connus et un personnel qualifié.
Nos intervenants sont certifiés Microsoft et disposent d'expériences significatives dans les plateformes de services d‘entreprises telles qu’Airbus, IBM, CMA, le Parlement Européen, Group TOTAL, Dior, L’Oréal,... et vous apportent leurs expertises. Les environnements Online & On-Premise sont également maitrisés (Azure, O365, Azure AD Connect, MFA, ...). Lors de votre choix privilegiez la compétence, ce qui vous garantira la disponibilité de vos applications critiques !.
Nous prenons bien sûr en charge les autres operating system.
Lors du démarrage de votre abonnement, nous effectuons un audit ponctuel que nous consolidons pour revenir vers vous avec les recommandations nécessaires à la mise à niveau de votre infrastructure informatique.
nous definissons avec vous les applications critiques et nous adaptons notre pilotage en conséquence.
nous effectuons également un inventaire de parc, qui découvre les applications installées sur chaque PC et serveurs ainsi que vos péripheriques principaux tels que routeurs, imprimantes, switchs,...
Le support CGOSI implémente ses agents de supervsion et adapte les alertes et les seuils d'alertes si nécessaire. Le centre de support CGOSI dispose ensuite de tableaux de bord (météo informatique) leurs permettant d'avoir un visuel permanent et immédiat de vos incidents ou dégradations de service. Les actions correctives sont déclenchées selon la criticité des incidents.
Nous installons vos nouveaux serveurs, PC, switchs, imprimantes, routeurs, firewall.
L'administration des utilisateurs, groupes, GPOs ou autres actions
sont incluses dans le forfait sur demande par tickets illimités afin
d'en garantir la traçabilité.
CGOSI met à votre disposition un compte client accessible (par
votre point de contact défini lors de notre audit) sur notre portail
Zoho Desk afin de pouvoir créer des tickets et ce de façon illimité.
Nos agents assure le suivi avec votre contact au travers de rappels
téléphoniques, d'e-mail ou de prise ne main à distance en fonction
de l'action à effectuer.
Les agents CGOSI reçoivent les tickets générés automatiquement par nos alarmes de supervision et sont immédiatement traités.
CGOSI prend également en compte lors de l'audit de départ la sécurité Firewall, antivirus, spam depuis et vers l'exterieur et vous remet un compte rendu avec recommandations.
Votre contact commercial effectuera avec vous un point mensuel concernant votre satisfaction et prendra connaissance de vos demandes
spécifiques. Un rapport mensuel intégrant les statistiques de gestions de vos incidents est transmis pour le mois précédent à l'adresse e-mail de votre contact officiel.